Hiver vs Intercom
 Hiver |  Intercom | |
|---|---|---|
| Note | ⭐ 4.2 / 5 | ⭐ 4.4 / 5 |
| Catégorie | Relation client & support | Relation client & support |
| Modèle de prix | Freemium | Payant |
| À partir de | Gratuit (utilisateurs illimités, boîte partagée et ticketing) ; Growth 25 $/utilisateur/mois ; Pro 55 $ ; Elite 85 $ (facturation annuelle) ; module voix en supplément | ~29 $/siège/mois |
| Prise en main | Débutant | Intermédiaire |
| En français | — | Oui |
| API | Oui | Oui |
| Site | Visiter → | Visiter → |
Notre verdict — Hiver
À recommander aux petites équipes déjà installées sur Gmail qui veulent partager une boîte de réception et suivre les demandes sans changer d'outil, le plan gratuit acceptant un nombre illimité d'utilisateurs. À éviter si vous avez besoin d'une interface en français ou d'un accès API dès le départ : l'API n'arrive qu'au plan Pro, à 55 $ par utilisateur et par mois.
Notre verdict — Intercom
Idéal pour les PME SaaS ou e-commerce avec un flux de support régulier et une équipe dédiée. À éviter si vous gérez moins de 200 conversations/mois : le rapport qualité-prix devient défavorable face à des solutions plus simples comme Tidio.
Toujours hésitant entre Hiver et Intercom ?
On analyse votre besoin et on vous dit lequel installer (ou un troisième mieux adapté).
Demander conseil →