Hiver vs Zoho Desk
 Hiver |  Zoho Desk | |
|---|---|---|
| Note | ⭐ 4.2 / 5 | ⭐ 4.4 / 5 |
| Catégorie | Relation client & support | Relation client & support |
| Modèle de prix | Freemium | Freemium |
| À partir de | Gratuit (utilisateurs illimités, boîte partagée et ticketing) ; Growth 25 $/utilisateur/mois ; Pro 55 $ ; Elite 85 $ (facturation annuelle) ; module voix en supplément | Gratuit à vie (3 licences utilisateur) ; Express 7 €/utilisateur/mois ; Standard 14 € ; Professional 23 € ; Enterprise 40 € (facturation annuelle, jusqu'à 34 % d'économie) |
| Prise en main | Débutant | Intermédiaire |
| En français | — | Oui |
| API | Oui | Oui |
| Site | Visiter → | Visiter → |
Notre verdict — Hiver
À recommander aux petites équipes déjà installées sur Gmail qui veulent partager une boîte de réception et suivre les demandes sans changer d'outil, le plan gratuit acceptant un nombre illimité d'utilisateurs. À éviter si vous avez besoin d'une interface en français ou d'un accès API dès le départ : l'API n'arrive qu'au plan Pro, à 55 $ par utilisateur et par mois.
Notre verdict — Zoho Desk
À recommander aux PME européennes qui veulent un support client en français, facturé en euros, avec la possibilité d'héberger les données dans un centre de données européen et un tarif d'entrée à 7 € par agent. À éviter si vous cherchez une prise en main immédiate : l'interface est chargée et le paramétrage initial des files, des règles et des automatisations demande plusieurs jours.
On analyse votre besoin et on vous dit lequel installer (ou un troisième mieux adapté).
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