Google Dialogflow

Dialogflow, aujourd'hui présenté par Google sous le nom Conversational Agents, permet de créer des agents de service client en chat ou en voix. Deux éditions existent : Flows (l'ancien Dialogflow CX), des agents déterministes construits avec des intentions et des flux, et Playbooks, des agents génératifs pilotés par des instructions en langage naturel avec magasins de données et générateurs. Sur la page officielle de tarification, la facturation est à l'usage : pour le chat, 0,007 $US par requête avec Flows et 0,012 $US avec Playbooks ; pour la voix, 0,001 $US par seconde avec Flows et 0,002 $US par seconde avec Playbooks. Le stockage d'index des magasins de données est gratuit jusqu'à 10 Gio par mois, puis 5,00 $US par Gio supplémentaire. Les requêtes de conception dans l'éditeur visuel ne sont pas facturées. L'édition Dialogflow ES dispose d'une page de tarifs distincte, non reprise ici.

La documentation de Google Cloud est disponible en français et le français fait partie des langues prises en charge par Dialogflow. La documentation d'intégration cite des canaux tiers comme Slack, Telegram, Twilio, Viber, LINE et Avaya, et tout se pilote par API. Il faut un projet Google Cloud et une bonne maîtrise de la conception de dialogues : l'outil cible des développeurs et des intégrateurs, pas un chef d'entreprise seul. Le coût dépend du nombre de requêtes, qui varie selon la conception de l'agent, donc difficile à prévoir sans test. Les engagements d'hébergement des données se consultent dans la documentation de Google Cloud, et aucune garantie RGPD n'est reprise ici.