SparrowDesk

SparrowDesk est un helpdesk qui réunit boîte de réception omnicanale, tickets, chat en direct, centre d'aide public, enquêtes de satisfaction et agent IA. La page de tarifs propose un plan Free à 0 $ par agent et par mois, limité à 3 utilisateurs avec chat, tickets par e-mail et centre d'aide. Avec la bascule sur facturation annuelle (« Save 20% »), les plans payants s'affichent à 16 $ (Starter), 49 $ (Professional) et 89 $ (Enterprise) par agent et par mois ; en facturation mensuelle, les mêmes plans sont à 19 $, 59 $ et 99 $. Les workflows, SLA et heures ouvrées arrivent avec Professional, le SSO et les rôles personnalisés avec Enterprise. L'agent IA Zoona est facturé 0,49 $ par résolution. Un essai de 14 jours sans carte est proposé.

SparrowDesk annonce la certification SOC 2 Type II et la conformité RGPD, sans précision sur l'hébergement. Une documentation développeur publique décrit une API REST, des webhooks, un widget de chat et un serveur MCP. Les intégrations citées incluent Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, Gmail et Pipedrive. L'agent IA répond dans la langue du client, mais le site et l'interface de l'outil ne sont pas proposés en français : le sous-domaine français testé ne renvoie qu'une page « compte introuvable ». Les fonctions de gestion d'équipe ne figurent qu'à partir du palier payant, et le coût de l'IA, facturé à la résolution, se prévoit mal pour un volume de tickets variable.