Freshdesk
Helpdesk omnicanal avec l'IA Freddy pour automatiser tickets, chatbots et routage support
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
PME et e-commerçants francophones qui veulent un helpdesk complet, en français, avec une IA d'automatisation abordable dès le plan Growth.
À éviter si
Vous cherchez un outil gratuit durable pour une équipe de plus de 2 agents, ou une solution ultra-spécialisée sur un seul canal (chat uniquement par exemple).
- Prix
- Freemium
- À partir de
- Gratuit (jusqu'à 2 agents) ; Growth 19 $/mois/agent ; Pro 55 $/mois ; Enterprise 89 $/mois (annuel)
- Prise en main
- Débutant
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Freshdesk est un logiciel de support client omnicanal (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) qui centralise les demandes clients dans une inbox partagée avec règles d'automatisation et base de connaissances. L'IA Freddy inclut un agent IA capable de répondre directement aux demandes simples, un copilote pour les agents humains (suggestions de réponses, résumés) et des analyses prédictives de volumétrie. Le plan Growth (19 $/mois/agent en annuel) couvre l'essentiel pour une petite équipe support ; Pro (55 $/mois, le plus utilisé) ajoute les bots et le routage avancé ; Enterprise (89 $/mois) débloque la gouvernance et les sandbox de test. Les sessions de l'agent IA au-delà du forfait inclus sont facturées en supplément (49 $ les 100 sessions).
L'interface de Freshdesk est disponible en français, tout comme l'application mobile (18 langues) et plusieurs fonctions Freddy AI (résumé, suggestions de réponse), ce qui en fait un choix confortable pour un support client francophone. Freshdesk se combine bien avec Freshsales pour couvrir vente et support sous une même plateforme. Le plan Gratuit reste limité à 2 agents, ce qui convient à une TPE mais impose rapidement de passer au plan payant dès que l'équipe support grandit.
Alternatives
Dans la même catégorie
D'autres outils crm & ventes du catalogue.
Freshsales
CRM Freshworks avec l'IA Freddy pour scorer vos leads et prioriser vos relances commerciales
Gong
Plateforme d'intelligence commerciale qui enregistre et analyse les appels, e-mails et réunions pour aider les équipes de vente à piloter leurs deals et leurs prévisions
HubSpot CRM
Le CRM tout-en-un gratuit pour gérer contacts, ventes et marketing depuis une seule plateforme
Hunter.io
Trouvez et vérifiez des adresses e-mail professionnelles en un clic, né en France en 2015
Hyperbound
Entraînement des commerciaux par jeux de rôle IA : simulation d'appels de vente, scorecards, coaching et analyse d'appels réels pour les équipes commerciales
Instantly
Suite d'outreach avec email, automation LinkedIn et agents IA, pensée pour la prospection à volume et les agences de vente
Invoca
Plateforme d'analyse des appels entrants par IA pour optimiser les conversions marketing et mesurer l'impact réel sur les revenus
Jiminny
Intelligence conversationnelle britannique qui enregistre, note et analyse les appels commerciaux pour coacher les équipes et alimenter le CRM
Keap
CRM et automatisation marketing tout-en-un pour petites entreprises, ex-Infusionsoft
Landbase
Plateforme d'agents IA pour la prospection B2B : recherche de comptes en langage naturel, qualification, enrichissement d'e-mails et de téléphones
Lavender
Coach d'e-mails de prospection pour Gmail et Outlook : note chaque message, suggère des corrections et personnalise avec l'IA, avec un agent de vente nommé Ora
Lightfield
CRM natif IA qui capture automatiquement e-mails, réunions et messages Slack pour construire lui-même ses fiches clients, pensé pour les fondateurs et les petites équipes commerciales
Avis des membres
Pas encore d’avis sur Freshdesk. Vous l’utilisez ? Partagez votre retour, il aidera d’autres pros à choisir.
Vous éditez Freshdesk ?
Affichez le badge sur votre site ou votre page presse. Une information est fausse ou datée ? Écrivez-nous, on corrige la fiche.
