Zoho CRM
CRM tout-en-un avec l'assistant IA Zia pour gérer prospects, pipeline et prévisions de vente
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
PME et indépendants francophones qui veulent un CRM complet, en français, avec une bonne marge de montée en gamme vers l'automatisation IA sans changer d'outil.
À éviter si
Vous cherchez un CRM ultra-simple à prendre en main en une journée : la richesse de Zoho CRM se paie en complexité de paramétrage initiale.
- Prix
- Freemium
- À partir de
- Gratuit (3 utilisateurs) ; Standard 14 $/mois/utilisateur (annuel) ; Professional 23 $/mois (Zia IA incluse)
- Prise en main
- Intermédiaire
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client complète qui couvre la prospection, la gestion du pipeline commercial, l'automatisation des workflows et le reporting. L'assistant IA Zia (inclus à partir du plan Professional, 23 $/mois/utilisateur en annuel) propose du scoring prédictif de leads, des suggestions de meilleur moment de contact et des agents IA capables de rédiger des relances. Un plan Gratuit couvre jusqu'à 3 utilisateurs avec les fonctions CRM de base ; le plan Standard (14 $/mois) ajoute les prévisions de vente et les tableaux de bord personnalisés ; Enterprise (40 $/mois) et Ultimate (52 $/mois) débloquent l'automatisation avancée, les portails clients et un espace de data warehouse dédié.
L'interface est disponible en 28 langues, dont le français complet (menus, champs, e-mails), ce qui en fait un choix confortable pour les PME et indépendants francophones. Zoho CRM s'intègre nativement à Zoho Books pour la facturation, à Google Workspace et Microsoft 365, ainsi qu'à des centaines d'applications via Zapier. Une API REST complète permet des intégrations sur mesure. Le principal point de vigilance est la complexité de configuration : la richesse fonctionnelle demande un temps d'apprentissage plus long qu'un CRM minimaliste, et le support téléphonique n'est proposé qu'à partir du plan Enterprise.
Alternatives
HubSpot CRM
Le CRM tout-en-un gratuit pour gérer contacts, ventes et marketing depuis une seule plateforme
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