Zoho CRM

Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client complète qui couvre la prospection, la gestion du pipeline commercial, l'automatisation des workflows et le reporting. L'assistant IA Zia (inclus à partir du plan Professional, 23 $/mois/utilisateur en annuel) propose du scoring prédictif de leads, des suggestions de meilleur moment de contact et des agents IA capables de rédiger des relances. Un plan Gratuit couvre jusqu'à 3 utilisateurs avec les fonctions CRM de base ; le plan Standard (14 $/mois) ajoute les prévisions de vente et les tableaux de bord personnalisés ; Enterprise (40 $/mois) et Ultimate (52 $/mois) débloquent l'automatisation avancée, les portails clients et un espace de data warehouse dédié.

L'interface est disponible en 28 langues, dont le français complet (menus, champs, e-mails), ce qui en fait un choix confortable pour les PME et indépendants francophones. Zoho CRM s'intègre nativement à Zoho Books pour la facturation, à Google Workspace et Microsoft 365, ainsi qu'à des centaines d'applications via Zapier. Une API REST complète permet des intégrations sur mesure. Le principal point de vigilance est la complexité de configuration : la richesse fonctionnelle demande un temps d'apprentissage plus long qu'un CRM minimaliste, et le support téléphonique n'est proposé qu'à partir du plan Enterprise.