Dixa vs Help Scout
 Dixa |  Help Scout | |
|---|---|---|
| Note | ⭐ 4.4 / 5 | ⭐ 4.3 / 5 |
| Catégorie | Relation client & support | Relation client & support |
| Modèle de prix | Payant | Freemium |
| À partir de | Growth 89 €/agent/mois ; Ultimate 139 € ; Prime 179 € en mensuel, soit 71,20 €, 111,20 € et 143,20 € avec l'engagement annuel (20 % de remise) ; agent IA Mim 0,35 € par conversation | Gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs) ; Standard 25 $/utilisateur/mois ; Plus 45 $ ; Pro 75 $ (environ 16 % de remise en annuel) ; IA AI Answers 0,75 $ par résolution |
| Prise en main | Intermédiaire | Débutant |
| En français | — | — |
| API | Oui | Oui |
| Site | Visiter → | Visiter → |
Notre verdict — Dixa
À recommander aux marques de vente en ligne qui traitent un volume élevé de demandes sur plusieurs canaux et qui veulent des données hébergées en Europe avec une voix incluse plutôt que facturée à la minute. À éviter si votre équipe compte moins de cinq agents ou si le support se limite à l'email : à 89 € par agent et par mois, la plateforme est surdimensionnée.
Notre verdict — Help Scout
À recommander aux PME et aux indépendants qui veulent un support par email et chat propre, rapide à mettre en place, avec un plan gratuit réellement utilisable à cinq personnes. À éviter si votre équipe travaille mal en anglais, puisque rien n'est traduit, ou si le support compte déjà beaucoup d'agents : la facturation au siège plus l'IA à la résolution alourdit vite la note.
On analyse votre besoin et on vous dit lequel installer (ou un troisième mieux adapté).
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