Freshdesk vs Kustomer
 Freshdesk |  Kustomer | |
|---|---|---|
| Note | ⭐ 4.4 / 5 | ⭐ 4.1 / 5 |
| Catégorie | CRM & ventes | Relation client & support |
| Modèle de prix | Freemium | Payant |
| À partir de | Gratuit (jusqu'à 2 agents) ; Growth 19 $/mois/agent ; Pro 55 $/mois ; Enterprise 89 $/mois (annuel) | Sur devis (aucun tarif public, calculateur de retour sur investissement puis échange commercial) ; voix, SMS, transcription et WhatsApp facturés à la consommation |
| Prise en main | Débutant | Avancé |
| En français | Oui | — |
| API | Oui | Oui |
| Site | Visiter → | Visiter → |
Notre verdict — Freshdesk
À recommander aux PME et e-commerçants francophones qui veulent un helpdesk complet, en français, avec une IA d'automatisation abordable dès le plan Growth. À éviter si vous cherchez un outil gratuit durable pour une équipe de plus de 2 agents, ou une solution ultra-spécialisée sur un seul canal (chat uniquement par exemple).
Notre verdict — Kustomer
À recommander aux entreprises qui disposent d'une équipe technique et veulent que support, ventes et marketing partagent une seule fiche client vivante, alimentée par API. À éviter si vous êtes une TPE ou une PME sans acheteur dédié : rien n'est affiché en français, aucun prix n'est public et la mise en service suppose un projet d'intégration à part entière.
On analyse votre besoin et on vous dit lequel installer (ou un troisième mieux adapté).
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