Freshdesk vs Zoho Desk
 Freshdesk |  Zoho Desk | |
|---|---|---|
| Note | ⭐ 4.4 / 5 | ⭐ 4.4 / 5 |
| Catégorie | CRM & ventes | Relation client & support |
| Modèle de prix | Freemium | Freemium |
| À partir de | Gratuit (jusqu'à 2 agents) ; Growth 19 $/mois/agent ; Pro 55 $/mois ; Enterprise 89 $/mois (annuel) | Gratuit à vie (3 licences utilisateur) ; Express 7 €/utilisateur/mois ; Standard 14 € ; Professional 23 € ; Enterprise 40 € (facturation annuelle, jusqu'à 34 % d'économie) |
| Prise en main | Débutant | Intermédiaire |
| En français | Oui | Oui |
| API | Oui | Oui |
| Site | Visiter → | Visiter → |
Notre verdict — Freshdesk
À recommander aux PME et e-commerçants francophones qui veulent un helpdesk complet, en français, avec une IA d'automatisation abordable dès le plan Growth. À éviter si vous cherchez un outil gratuit durable pour une équipe de plus de 2 agents, ou une solution ultra-spécialisée sur un seul canal (chat uniquement par exemple).
Notre verdict — Zoho Desk
À recommander aux PME européennes qui veulent un support client en français, facturé en euros, avec la possibilité d'héberger les données dans un centre de données européen et un tarif d'entrée à 7 € par agent. À éviter si vous cherchez une prise en main immédiate : l'interface est chargée et le paramétrage initial des files, des règles et des automatisations demande plusieurs jours.
On analyse votre besoin et on vous dit lequel installer (ou un troisième mieux adapté).
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