Help Scout vs Hiver
 Help Scout |  Hiver | |
|---|---|---|
| Note | ⭐ 4.3 / 5 | ⭐ 4.2 / 5 |
| Catégorie | Relation client & support | Relation client & support |
| Modèle de prix | Freemium | Freemium |
| À partir de | Gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs) ; Standard 25 $/utilisateur/mois ; Plus 45 $ ; Pro 75 $ (environ 16 % de remise en annuel) ; IA AI Answers 0,75 $ par résolution | Gratuit (utilisateurs illimités, boîte partagée et ticketing) ; Growth 25 $/utilisateur/mois ; Pro 55 $ ; Elite 85 $ (facturation annuelle) ; module voix en supplément |
| Prise en main | Débutant | Débutant |
| En français | — | — |
| API | Oui | Oui |
| Site | Visiter → | Visiter → |
Notre verdict — Help Scout
À recommander aux PME et aux indépendants qui veulent un support par email et chat propre, rapide à mettre en place, avec un plan gratuit réellement utilisable à cinq personnes. À éviter si votre équipe travaille mal en anglais, puisque rien n'est traduit, ou si le support compte déjà beaucoup d'agents : la facturation au siège plus l'IA à la résolution alourdit vite la note.
Notre verdict — Hiver
À recommander aux petites équipes déjà installées sur Gmail qui veulent partager une boîte de réception et suivre les demandes sans changer d'outil, le plan gratuit acceptant un nombre illimité d'utilisateurs. À éviter si vous avez besoin d'une interface en français ou d'un accès API dès le départ : l'API n'arrive qu'au plan Pro, à 55 $ par utilisateur et par mois.
On analyse votre besoin et on vous dit lequel installer (ou un troisième mieux adapté).
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