Help Scout vs Intercom
 Help Scout |  Intercom | |
|---|---|---|
| Note | ⭐ 4.3 / 5 | ⭐ 4.4 / 5 |
| Catégorie | Relation client & support | Relation client & support |
| Modèle de prix | Freemium | Payant |
| À partir de | Gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs) ; Standard 25 $/utilisateur/mois ; Plus 45 $ ; Pro 75 $ (environ 16 % de remise en annuel) ; IA AI Answers 0,75 $ par résolution | ~29 $/siège/mois |
| Prise en main | Débutant | Intermédiaire |
| En français | — | Oui |
| API | Oui | Oui |
| Site | Visiter → | Visiter → |
Notre verdict — Help Scout
À recommander aux PME et aux indépendants qui veulent un support par email et chat propre, rapide à mettre en place, avec un plan gratuit réellement utilisable à cinq personnes. À éviter si votre équipe travaille mal en anglais, puisque rien n'est traduit, ou si le support compte déjà beaucoup d'agents : la facturation au siège plus l'IA à la résolution alourdit vite la note.
Notre verdict — Intercom
Idéal pour les PME SaaS ou e-commerce avec un flux de support régulier et une équipe dédiée. À éviter si vous gérez moins de 200 conversations/mois : le rapport qualité-prix devient défavorable face à des solutions plus simples comme Tidio.
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