Help Scout vs Zoho Desk
 Help Scout |  Zoho Desk | |
|---|---|---|
| Note | ⭐ 4.3 / 5 | ⭐ 4.4 / 5 |
| Catégorie | Relation client & support | Relation client & support |
| Modèle de prix | Freemium | Freemium |
| À partir de | Gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 1 site Docs) ; Standard 25 $/utilisateur/mois ; Plus 45 $ ; Pro 75 $ (environ 16 % de remise en annuel) ; IA AI Answers 0,75 $ par résolution | Gratuit à vie (3 licences utilisateur) ; Express 7 €/utilisateur/mois ; Standard 14 € ; Professional 23 € ; Enterprise 40 € (facturation annuelle, jusqu'à 34 % d'économie) |
| Prise en main | Débutant | Intermédiaire |
| En français | — | Oui |
| API | Oui | Oui |
| Site | Visiter → | Visiter → |
Notre verdict — Help Scout
À recommander aux PME et aux indépendants qui veulent un support par email et chat propre, rapide à mettre en place, avec un plan gratuit réellement utilisable à cinq personnes. À éviter si votre équipe travaille mal en anglais, puisque rien n'est traduit, ou si le support compte déjà beaucoup d'agents : la facturation au siège plus l'IA à la résolution alourdit vite la note.
Notre verdict — Zoho Desk
À recommander aux PME européennes qui veulent un support client en français, facturé en euros, avec la possibilité d'héberger les données dans un centre de données européen et un tarif d'entrée à 7 € par agent. À éviter si vous cherchez une prise en main immédiate : l'interface est chargée et le paramétrage initial des files, des règles et des automatisations demande plusieurs jours.
On analyse votre besoin et on vous dit lequel installer (ou un troisième mieux adapté).
Demander conseil →