Five9

Five9 est une plateforme de centre de contact dans le cloud qui combine voix, chat, e-mail, SMS et messageries sociales, un composeur automatique, l'enregistrement des appels, des fonctions d'IA (résumés, transcription en direct, assistance aux conseillers) et des options de qualité et de gestion des effectifs. La page « Solution Bundles & Pricing » présente cinq offres groupées. Digital, limitée aux canaux numériques, est affichée à 119 $ par mois et par siège ; Core, qui couvre tous les canaux avec les fonctions d'IA essentielles, à 159 $ par mois et par siège, en dollars américains. Les trois offres supérieures, Plus, Pro et Enterprise, indiquent « Contact Sales » pour une tarification sur mesure. Des modules complémentaires, comme l'agent virtuel intelligent, se chiffrent à part.

Five9 propose un site en français pour le Canada (version fr-ca), mais pas de version France repérée. L'éditeur cite des adaptateurs CRM pour Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle et Zendesk, des adaptateurs de communications unifiées pour Microsoft Teams, RingCentral et Zoom, et une page consacrée aux API et SDK. Les limites : tarifs en dollars par siège sans prix public pour les offres avancées, modules d'IA et de gestion des effectifs à ajouter, et une mise en œuvre qui s'adresse à des équipes d'au moins quelques agents. Les petites structures y trouveront un outil surdimensionné. Il faut enfin demander le coût des modules ajoutés, car les offres groupées ne couvrent pas toute l'IA proposée par l'éditeur.