Five9
Plateforme cloud de centre de contact avec voix, canaux numériques, agents IA et outils de qualité, vendue en offres groupées par siège
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Centres de contact qui veulent partir d'un tarif par siège affiché et monter en gamme avec l'IA, un CRM déjà en place et un volume d'appels significatif.
À éviter si
Vous cherchez une interface francophone pour la France ou un budget tout compris : seules deux offres affichent un prix, et les options de qualité et d'IA se facturent en supplément.
- Prix
- Payant
- À partir de
- Digital : 119 $, Core : 159 $ par mois et par siège ; autres offres sur contact
- Prise en main
- Avancé
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Five9 est une plateforme de centre de contact dans le cloud qui combine voix, chat, e-mail, SMS et messageries sociales, un composeur automatique, l'enregistrement des appels, des fonctions d'IA (résumés, transcription en direct, assistance aux conseillers) et des options de qualité et de gestion des effectifs. La page « Solution Bundles & Pricing » présente cinq offres groupées. Digital, limitée aux canaux numériques, est affichée à 119 $ par mois et par siège ; Core, qui couvre tous les canaux avec les fonctions d'IA essentielles, à 159 $ par mois et par siège, en dollars américains. Les trois offres supérieures, Plus, Pro et Enterprise, indiquent « Contact Sales » pour une tarification sur mesure. Des modules complémentaires, comme l'agent virtuel intelligent, se chiffrent à part.
Five9 propose un site en français pour le Canada (version fr-ca), mais pas de version France repérée. L'éditeur cite des adaptateurs CRM pour Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle et Zendesk, des adaptateurs de communications unifiées pour Microsoft Teams, RingCentral et Zoom, et une page consacrée aux API et SDK. Les limites : tarifs en dollars par siège sans prix public pour les offres avancées, modules d'IA et de gestion des effectifs à ajouter, et une mise en œuvre qui s'adresse à des équipes d'au moins quelques agents. Les petites structures y trouveront un outil surdimensionné. Il faut enfin demander le coût des modules ajoutés, car les offres groupées ne couvrent pas toute l'IA proposée par l'éditeur.
Alternatives
Genesys
Genesys Cloud CX, plateforme cloud de centre de contact omnicanal avec routage, assistance IA aux agents et outils de gestion de la qualité et des effectifs
NICE CXone
Plateforme de centre de contact dans le cloud de NiCE, avec agents virtuels, routage omnicanal, qualité et optimisation des effectifs pour grandes organisations
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