Freshchat

Freshchat est la solution de messagerie et de chat en direct de Freshworks : widget de chat sur site web et application mobile, boîte de réception partagée, bots, campagnes proactives et tableaux de bord. La page de tarifs, affichée en euros avec le bouton Annuel sélectionné, donne un plan Free à 0 € pour 10 agents, Growth à 19 € par agent et par mois facturé annuellement (messageries sociales, SMS, rapports), Pro à 49 € par agent et par mois facturé annuellement (conversations multilingues, routage intelligent, plusieurs SLA) et Enterprise à 79 € par agent et par mois facturé annuellement (routage par compétences, journaux d'audit). L'agent IA Freddy AI Agent coûte 45 € pour 100 sessions, et Freddy AI Copilot 29 € par agent et par mois sur Pro. Les passes journalières sont à 2 €, 7 € ou 12 € selon le plan, et les tâches de connecteurs à 80 € pour 5 000 tâches. Les prix du mode mensuel n'ont pas pu être relevés : seule la facturation annuelle est donnée ici.

Freshworks propose son site en français et une offre Freshchat utilisable en français par les équipes support. Une API est disponible, des développeurs témoignant s'en servir pour bâtir leur propre client de chat, et la Freshworks Marketplace annonce plus de 1 000 intégrations dont Shopify, Slack, Jira et Five9. L'éditeur n'affiche pas, sur les pages consultées, de détail d'hébergement européen : à vérifier avant tout usage de données sensibles. Les limites sont le coût de l'IA, facturée en plus à la session, et un prix par agent qui grimpe vite sur les plans supérieurs pour les équipes nombreuses. Le plan gratuit se limite au widget de chat, à la boîte partagée, à la connexion e-mail et aux rôles : messageries sociales, SMS et rapports n'arrivent qu'à partir de Growth, et un essai gratuit de 14 jours du plan Enterprise est proposé.