Freshchat
Messagerie et chat en direct multicanal de Freshworks, avec un agent IA Freddy facturé à la session, pour les équipes support qui veulent un plan gratuit jusqu'à 10 agents
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Petites équipes support et e-commerce qui veulent démarrer gratuitement avec un chat sur leur site, puis ajouter des canaux et un agent IA au fur et à mesure.
À éviter si
Vous avez besoin d'un prix mensuel prévisible pour l'IA : les sessions Freddy sont facturées en supplément et les plans supérieurs se paient par agent avec engagement annuel pour le tarif affiché.
- Prix
- Freemium
- À partir de
- Gratuit (10 agents) ; Growth 19 €, Pro 49 €, Enterprise 79 € par agent et par mois, facturés annuellement
- Prise en main
- Débutant
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Freshchat est la solution de messagerie et de chat en direct de Freshworks : widget de chat sur site web et application mobile, boîte de réception partagée, bots, campagnes proactives et tableaux de bord. La page de tarifs, affichée en euros avec le bouton Annuel sélectionné, donne un plan Free à 0 € pour 10 agents, Growth à 19 € par agent et par mois facturé annuellement (messageries sociales, SMS, rapports), Pro à 49 € par agent et par mois facturé annuellement (conversations multilingues, routage intelligent, plusieurs SLA) et Enterprise à 79 € par agent et par mois facturé annuellement (routage par compétences, journaux d'audit). L'agent IA Freddy AI Agent coûte 45 € pour 100 sessions, et Freddy AI Copilot 29 € par agent et par mois sur Pro. Les passes journalières sont à 2 €, 7 € ou 12 € selon le plan, et les tâches de connecteurs à 80 € pour 5 000 tâches. Les prix du mode mensuel n'ont pas pu être relevés : seule la facturation annuelle est donnée ici.
Freshworks propose son site en français et une offre Freshchat utilisable en français par les équipes support. Une API est disponible, des développeurs témoignant s'en servir pour bâtir leur propre client de chat, et la Freshworks Marketplace annonce plus de 1 000 intégrations dont Shopify, Slack, Jira et Five9. L'éditeur n'affiche pas, sur les pages consultées, de détail d'hébergement européen : à vérifier avant tout usage de données sensibles. Les limites sont le coût de l'IA, facturée en plus à la session, et un prix par agent qui grimpe vite sur les plans supérieurs pour les équipes nombreuses. Le plan gratuit se limite au widget de chat, à la boîte partagée, à la connexion e-mail et aux rôles : messageries sociales, SMS et rapports n'arrivent qu'à partir de Growth, et un essai gratuit de 14 jours du plan Enterprise est proposé.
Alternatives
Eesel AI
Agent IA qui se branche sur Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Slack pour répondre aux tickets et aux chats, avec un prix mensuel fixe par lot de crédits
Intercom
La plateforme de support client IA qui automatise les réponses et fidélise vos clients
Dans la même catégorie
D'autres outils relation client & support du catalogue.
Genesys
Genesys Cloud CX, plateforme cloud de centre de contact omnicanal avec routage, assistance IA aux agents et outils de gestion de la qualité et des effectifs
Help Scout
Boîte de réception partagée et centre d'aide pour les équipes support qui veulent traiter email, chat et messageries sans usine à gaz
Helpjuice
Base de connaissances et wiki d'entreprise facturés au forfait mensuel plutôt qu'au siège, avec recherche IA et personnalisation graphique incluse
Hiver
Service client omnicanal greffé sur Gmail, avec un plan gratuit sans limite d'utilisateurs pour les équipes qui veulent éviter une usine à tickets
Humata AI
Analyse de documents longs et complexes par IA, avec citation des sources, pour juristes, chercheurs et consultants
Inbenta
Plateforme d'IA conversationnelle Encore pour le service client et les employés, fondée sur une base de connaissances et des réponses validées plutôt que sur la génération libre
Inkeep
Agents IA pour l'équipe support et la documentation technique : réponses sourcées depuis vos docs, tickets et outils internes, avec constructeur sans code et SDK
Kore.ai
Plateforme enterprise d'agents IA conversationnels pour le service client et le travail, facturée à la conversation ou sur devis
Kustomer
Plateforme d'expérience client bâtie sur une chronologie unique par client plutôt que sur des tickets, avec IA générative intégrée
NICE CXone
Plateforme de centre de contact dans le cloud de NiCE, avec agents virtuels, routage omnicanal, qualité et optimisation des effectifs pour grandes organisations
NiroHelp
Centre d'aide et tickets intégrés à WordPress, avec un chatbot et un répondeur IA qui répondent à partir de votre propre documentation
Orimon AI
Constructeur de chatbots IA entraînés sur vos documents et votre site, avec agents humains en relais, pour le support et la génération de leads
Avis des membres
Pas encore d’avis sur Freshchat. Vous l’utilisez ? Partagez votre retour, il aidera d’autres pros à choisir.
Vous éditez Freshchat ?
Affichez le badge sur votre site ou votre page presse. Une information est fausse ou datée ? Écrivez-nous, on corrige la fiche.
