Genesys

Genesys Cloud CX est une plateforme de centre de contact dans le cloud : elle gère les appels, le chat, l'e-mail et les messageries au sein d'une même file de routage, et intègre des fonctions d'IA, de qualité et de gestion des effectifs. La page tarifs publique affiche quatre éditions avec licence nommée, en dollars américains et par utilisateur et par mois facturé annuellement. Genesys Cloud CX 1, pour les centres d'appels vocaux, coûte 75 $ ; CX 2, omnicanal avec qualité et conformité, 115 $ ; CX 3, avec la gestion complète de l'engagement des collaborateurs, 155 $ ; CX 4, avec davantage d'IA, 240 $. Ces prix reposent sur un engagement annuel, et des usages facturés à la consommation peuvent s'y ajouter ; des jetons d'IA sont requis pour certaines fonctions, avec 250 jetons nommés par organisation et par mois inclus.

Le site est disponible en français, avec une page tarifs traduite (« par utilisateur/mois facturé annuellement »). L'éditeur propose un centre développeur avec une API Genesys Cloud, mais la page d'intégrations n'a pas pu être consultée, c'est pourquoi aucune intégration tierce n'est listée ici. Les limites sont celles d'une solution pour grands comptes : prix par agent qui grimpent vite avec les éditions supérieures, jetons d'IA et usages facturés en plus, canaux numériques et voix parfois vendus en option, et un paramétrage qui demande des équipes dédiées. Pour une très petite structure, la solution est surdimensionnée.