Genesys
Genesys Cloud CX, plateforme cloud de centre de contact omnicanal avec routage, assistance IA aux agents et outils de gestion de la qualité et des effectifs
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Centres de contact de plusieurs dizaines d'agents qui veulent une plateforme omnicanale avec IA, qualité et gestion des effectifs, et qui acceptent un engagement annuel.
À éviter si
Vous êtes une PME avec quelques lignes téléphoniques : le coût par agent, les jetons d'IA et la complexité de mise en place pèsent lourd par rapport à un standard téléphonique cloud.
- Prix
- Payant
- À partir de
- CX 1 : 75 $, CX 2 : 115 $, CX 3 : 155 $, CX 4 : 240 $ par utilisateur et par mois (annuel)
- Prise en main
- Avancé
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Genesys Cloud CX est une plateforme de centre de contact dans le cloud : elle gère les appels, le chat, l'e-mail et les messageries au sein d'une même file de routage, et intègre des fonctions d'IA, de qualité et de gestion des effectifs. La page tarifs publique affiche quatre éditions avec licence nommée, en dollars américains et par utilisateur et par mois facturé annuellement. Genesys Cloud CX 1, pour les centres d'appels vocaux, coûte 75 $ ; CX 2, omnicanal avec qualité et conformité, 115 $ ; CX 3, avec la gestion complète de l'engagement des collaborateurs, 155 $ ; CX 4, avec davantage d'IA, 240 $. Ces prix reposent sur un engagement annuel, et des usages facturés à la consommation peuvent s'y ajouter ; des jetons d'IA sont requis pour certaines fonctions, avec 250 jetons nommés par organisation et par mois inclus.
Le site est disponible en français, avec une page tarifs traduite (« par utilisateur/mois facturé annuellement »). L'éditeur propose un centre développeur avec une API Genesys Cloud, mais la page d'intégrations n'a pas pu être consultée, c'est pourquoi aucune intégration tierce n'est listée ici. Les limites sont celles d'une solution pour grands comptes : prix par agent qui grimpent vite avec les éditions supérieures, jetons d'IA et usages facturés en plus, canaux numériques et voix parfois vendus en option, et un paramétrage qui demande des équipes dédiées. Pour une très petite structure, la solution est surdimensionnée.
Alternatives
NICE CXone
Plateforme de centre de contact dans le cloud de NiCE, avec agents virtuels, routage omnicanal, qualité et optimisation des effectifs pour grandes organisations
Five9
Plateforme cloud de centre de contact avec voix, canaux numériques, agents IA et outils de qualité, vendue en offres groupées par siège
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