NICE CXone

NICE CXone est la plateforme de centre de contact de NiCE : elle réunit routage des interactions sur plusieurs canaux, agents virtuels, base de connaissances, assistance aux conseillers, évaluation de la qualité et gestion des effectifs. La page tarifs officielle affiche cinq suites exprimées par agent et par mois : Omnichannel Suite à 110 $, Essential Suite à 135 $, Core Suite à 169 $, Complete Suite à 209 $, puis Ultimate Suite à 249 $ par agent plus 0,25 $ par session. L'éditeur indique une facturation mensuelle à terme échu, sans paiement d'avance, et précise que le modèle est par paliers avec un coût qui baisse avec le volume. Les offres sectorielles (banque, assurance, santé, commerce) sont au même prix que la suite Ultimate.

Le site officiel propose un sélecteur de langue avec le français. NiCE annonce des connecteurs CRM préconstruits (Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow), des centaines d'API et de SDK ainsi qu'une place de marché, CXexchange, de plus de 200 applications. Côté limites, les montants sont affichés en dollars, la suite la plus complète ajoute un coût à la session difficile à budgétiser, et la plateforme s'adresse à des organisations qui ont des équipes capables de la configurer. Pour une PME avec peu d'agents, l'ensemble est plus riche que nécessaire. Les prix sont donnés pour un contrat standard : le détail du volume, des modules d'IA et des services de mise en place reste à valider auprès de l'éditeur avant de comparer avec un concurrent.