NICE CXone
Plateforme de centre de contact dans le cloud de NiCE, avec agents virtuels, routage omnicanal, qualité et optimisation des effectifs pour grandes organisations
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Centres de contact de taille moyenne à grande qui veulent une plateforme complète à tarif affiché par agent, sans paiement d'avance, avec des connecteurs CRM prêts à l'emploi.
À éviter si
Votre volume est faible ou si vous voulez un prix tout compris : la suite Ultimate ajoute un coût par session, et la richesse fonctionnelle demande un vrai travail de paramétrage.
- Prix
- Payant
- À partir de
- De 110 $ à 249 $ par agent et par mois selon la suite ; Ultimate : plus 0,25 $ par session
- Prise en main
- Avancé
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
NICE CXone est la plateforme de centre de contact de NiCE : elle réunit routage des interactions sur plusieurs canaux, agents virtuels, base de connaissances, assistance aux conseillers, évaluation de la qualité et gestion des effectifs. La page tarifs officielle affiche cinq suites exprimées par agent et par mois : Omnichannel Suite à 110 $, Essential Suite à 135 $, Core Suite à 169 $, Complete Suite à 209 $, puis Ultimate Suite à 249 $ par agent plus 0,25 $ par session. L'éditeur indique une facturation mensuelle à terme échu, sans paiement d'avance, et précise que le modèle est par paliers avec un coût qui baisse avec le volume. Les offres sectorielles (banque, assurance, santé, commerce) sont au même prix que la suite Ultimate.
Le site officiel propose un sélecteur de langue avec le français. NiCE annonce des connecteurs CRM préconstruits (Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow), des centaines d'API et de SDK ainsi qu'une place de marché, CXexchange, de plus de 200 applications. Côté limites, les montants sont affichés en dollars, la suite la plus complète ajoute un coût à la session difficile à budgétiser, et la plateforme s'adresse à des organisations qui ont des équipes capables de la configurer. Pour une PME avec peu d'agents, l'ensemble est plus riche que nécessaire. Les prix sont donnés pour un contrat standard : le détail du volume, des modules d'IA et des services de mise en place reste à valider auprès de l'éditeur avant de comparer avec un concurrent.
Alternatives
Genesys
Genesys Cloud CX, plateforme cloud de centre de contact omnicanal avec routage, assistance IA aux agents et outils de gestion de la qualité et des effectifs
Five9
Plateforme cloud de centre de contact avec voix, canaux numériques, agents IA et outils de qualité, vendue en offres groupées par siège
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