Convin.ai
Plateforme d'IA pour centres de contact : agent vocal IA qui passe les appels, assistance en direct aux conseillers et analyse de toutes les conversations clients
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Centres d'appels et aux équipes de vente ou de recouvrement à fort volume qui veulent analyser 100 % des appels et automatiser une partie des relances, avec des certifications de sécurité affichées.
À éviter si
Vous êtes une PME francophone avec peu d'appels ou si vous voulez un prix public : tarif sur devis et site uniquement en anglais.
- Prix
- Payant
- À partir de
- Sur devis
- Prise en main
- Avancé
- En français
- Non
- API
- Oui
Présentation
Convin s'adresse aux centres de contact des entreprises qui vendent ou servent des particuliers. L'éditeur propose trois agents IA : un agent d'appels téléphoniques actif 24 h sur 24 (qualification de leads, relances, rappels de paiement), un agent d'assistance en temps réel qui guide le conseiller pendant l'appel, et un agent d'intelligence conversationnelle qui analyse les échanges vocaux, vidéo et e-mail. Il ajoute un module de gestion de la qualité et un module de formation (LMS). La page tarifs affiche « Customized plans for every business » avec uniquement des boutons « Book a Demo » : aucun montant, aucune offre gratuite. Le tarif est donc sur devis, ce qui correspond à une vente directe aux entreprises. Il faut passer par un commercial pour connaître le prix, adapté au nombre de conseillers et aux modules choisis.
Le site et l'interface sont en anglais, sans version française. L'éditeur annonce l'analyse en plus de 70 langues, la conformité RGPD, HIPAA et CCPA, une certification ISO 27001 et SOC 2 Type II, ainsi qu'un déploiement possible sur site, sur le cloud du client ou sur son cloud privé. Sa page d'intégrations cite notamment Close, Aircall, 8x8, Avaya, Amazon Connect et CloudTalk, et un portail développeurs existe mais exige une connexion, de sorte que l'étendue de l'API n'est pas consultable publiquement. Les limites sont un produit pensé pour de gros volumes d'appels, un prix opaque, un site sans français et une prise en main qui passe par l'équipe de l'éditeur : il ne convient pas à une petite structure.
Alternatives
Observe.AI
Plateforme IA unifiée pour centres de contact avec agents autonomes, assistance en temps réel et coaching automatisé
Balto
Plateforme IA unifiée pour centres de contact avec assistance en temps réel, agents vocaux et conformité automatisée
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