Coveo
Plateforme de recherche et de pertinence par IA pour sites web, e-commerce, support client et intranet, avec réponses génératives et recommandations
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Entreprises avec un site marchand, un portail de support ou un intranet volumineux, qui veulent une recherche pilotée par l'IA et prête à se connecter à Salesforce ou ServiceNow.
À éviter si
Vous êtes une petite structure : aucun tarif public, une approche commerciale sur devis, et un déploiement trop lourd pour un petit catalogue.
- Prix
- Payant
- À partir de
- Sur devis ; essai gratuit
- Prise en main
- Avancé
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Coveo est une plateforme d'IA appliquée à la recherche et à la pertinence, organisée en quatre solutions : AI Commerce pour la découverte de produits, AI Service pour le support client, AI Website pour la personnalisation et AI Workplace pour l'accès aux connaissances internes. Elle indexe le contenu de plusieurs systèmes, le classe selon le comportement des utilisateurs et peut produire des réponses génératives à partir de vos propres documents. Sur la tarification, la page officielle n'affiche aucun montant : elle parle de prix fondés sur les droits d'usage et sur des licences par utilisateur pour Service, Website et Workplace, et d'une tarification modulaire avec options pour Commerce. Chaque unité de tarification inclut 100 000 requêtes par mois pour les offres standard. Il faut passer par une demande de prix ou par l'équipe commerciale, un essai gratuit étant proposé.
Le site de Coveo est disponible en français, avec une page d'accueil traduite. Une documentation développeur publique (docs.coveo.com) décrit les API, dont une API de récupération de passages, ainsi qu'un serveur MCP pour connecter des agents IA, et un centre de confiance (trust.coveo.com) rassemble les informations de sécurité : la conformité RGPD et les régions d'hébergement sont à vérifier avec l'éditeur. La page d'accueil cite des connecteurs avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Sitecore, Shopify ou Confluence. Les limites : un produit pensé pour de grandes organisations, un tarif qu'on ne peut pas estimer sans échange commercial, et une mise en œuvre qui suppose des équipes techniques et marketing pour connecter les sources et régler la pertinence.
Alternatives
Algolia
Moteur de recherche IA ultra-rapide qui booste la découverte produit et les conversions sur site
Glean
Moteur de recherche IA d'entreprise qui unifie l'accès à tous vos outils et documents internes
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