Omilia

Omilia se présente comme une plateforme « Agentic CX » auto-apprenante pour le service client. Elle regroupe des agents vocaux et conversationnels, l'authentification des appelants, la protection contre la fraude et des outils d'assistance aux conseillers. Elle s'adresse aux centres de contact de grandes organisations : la page d'accueil cite parmi ses clients Vodafone, Allstate, Nissan ou Taco Bell. Aucune grille tarifaire n'est publiée : le site renvoie systématiquement vers une démonstration ou un contact commercial, et le prix dépend du périmètre du projet, des canaux (voix, chat, messagerie) et du volume. Il n'existe donc ni offre gratuite ni palier d'entrée affiché, et il faut compter sur un cycle de vente complet avant d'obtenir un chiffre.

Omilia annonce plusieurs modèles d'hébergement (SaaS mutualisé, SaaS dédié, cloud privé) et met en avant les certifications SOC 2 Type II, ISO 27001 et PCI-DSS, ainsi qu'une conformité au RGPD européen. La plateforme s'intègre à des solutions de centre de contact comme NICE CXone, RingCentral, Amazon Connect ou Talkdesk, et expose des API REST et des webhooks. Le site est en anglais et la liste des langues vocales n'est pas détaillée dans le texte : il faut demander à l'éditeur si le français est couvert. L'outil est conçu pour des équipes techniques et des budgets d'entreprise, ce qui le rend peu adapté à une petite structure sans projet de centre d'appels.