Stonly

Stonly est une plateforme de gestion des connaissances qui transforme les articles d'aide en guides interactifs pas à pas, en arbres de décision et en parcours contextuels affichés directement dans l'application, plutôt qu'en pages statiques à lire. S'y ajoutent un widget d'auto-assistance, des réponses générées par IA à partir du contenu existant et une assistance aux agents qui résume les demandes et propose la marche à suivre. Aucun tarif n'est publié : la page de tarification présente deux offres, Small Business orientée mise en route en autonomie et Enterprise pour les volumes importants, chacune renvoyant vers une démonstration ou un échange commercial, sans montant affiché. Le prix dépend donc du périmètre négocié, ce qui impose de passer par le service commercial pour cadrer un budget.

Stonly est édité par une société française basée à Paris et le sélecteur de langue du site propose bien le français ; le centre d'aide officiel existe en version française complète, ce qui facilite la prise en main par une équipe francophone. Sur l'hébergement, la documentation développeur indique que les appels passent par défaut par un point d'entrée européen, une instance hébergée dans un centre de données américain n'étant utilisée que sur demande explicite, ce qui est un argument utile pour un dossier RGPD. L'API ouverte couvre l'export et l'organisation des guides et dossiers, l'interrogation des réponses IA et le provisionnement des membres et des groupes, et une API de widget permet de piloter l'affichage depuis le code du site. Les connecteurs visent Zendesk, Freshdesk, Salesforce, ServiceNow et Intercom. La limite principale reste l'absence de prix public, doublée d'un travail de conception des guides qui prend du temps.