Verint
Plateforme d'engagement client et collaborateur pour centres de contact : IA et bots, analyse de la parole, enregistrement, qualité et planification des effectifs
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Grands centres de contact qui cherchent à industrialiser la qualité, l'analyse des appels et la planification des effectifs avec de l'IA.
À éviter si
Vous avez besoin d'un prix connu à l'avance ou d'une solution en libre-service : tout passe par un devis, le déploiement est lourd et la gamme est taillée pour de gros volumes.
- Prix
- Payant
- À partir de
- Sur devis (aucun tarif public, vente sur démonstration via « Get a Demo » et « Contact Sales »)
- Prise en main
- Avancé
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Verint est un éditeur spécialisé dans l'engagement client et collaborateur pour les centres de contact. Son offre s'articule autour de Verint Da Vinci AI et de ses bots (dont Quality Bot et Wrap Up Bot, un copilote de fin d'appel), de l'analyse de la parole, de l'enregistrement d'entreprise, de Calabrio One et de la gestion prévisionnelle des effectifs. Le site ne publie aucun tarif : il n'existe pas de page de prix, et les appels à l'action sont « Get a Demo » et « Contact Sales ». L'éditeur vend sur démonstration et sur devis, ce qui est cohérent avec une clientèle de grandes organisations, et chaque brique de la plateforme se chiffre séparément selon le nombre d'agents concernés.
Le site officiel est disponible en français. L'éditeur présente un écosystème ouvert avec un portail développeur réservé aux clients, des API protégées par OAuth 2.0 et une place de marché de partenaires ; sa page partenaires cite notamment Amazon Web Services, 8x8 et Five9. Les limites : absence totale de prix public, mise en œuvre longue et réservée à des équipes dédiées, accès aux API conditionné à un échange avec l'éditeur, et une offre pensée pour des centres de contact importants plutôt que pour une PME. Les petits services client y trouveront peu de formules adaptées. Les petites équipes doivent aussi comparer avec des solutions plus légères, car l'éditeur ne propose pas de formule d'entrée ni d'essai gratuit visible sur son site.
Alternatives
NICE CXone
Plateforme de centre de contact dans le cloud de NiCE, avec agents virtuels, routage omnicanal, qualité et optimisation des effectifs pour grandes organisations
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Genesys Cloud CX, plateforme cloud de centre de contact omnicanal avec routage, assistance IA aux agents et outils de gestion de la qualité et des effectifs
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