Document360
Plateforme de documentation et base de connaissances avec IA, disponible en français, pour publier aide en ligne, manuels et procédures
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
PME dont le support répond sans cesse aux mêmes questions et qui veulent une base de connaissances sérieuse, publiable en français, avec une recherche IA qui cite ses sources.
À éviter si
Vous voulez comparer les coûts avant de vous engager : aucun montant n'est affiché et il faut passer par un questionnaire puis un commercial.
- Prix
- Payant
- À partir de
- Sur devis (prix construit sur la configuration : comptes d'équipe, espaces de travail, langues, SSO, usage de la suite IA) ; essai gratuit de 14 jours
- Prise en main
- Intermédiaire
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Document360 est une plateforme de documentation et de base de connaissances qui sert autant à publier une aide en ligne destinée aux clients qu'à tenir une documentation produit, des manuels et des procédures internes. L'éditeur y ajoute une recherche conversationnelle par IA qui répond en citant les articles sources, un assistant de rédaction et un connecteur MCP pour brancher des assistants externes. Aucun montant n'est publié : la page de tarifs affiche un questionnaire en trois étapes et explique que le prix est construit sur la configuration retenue, à savoir le nombre de comptes d'équipe rédacteurs et relecteurs, le nombre d'espaces de travail, les langues, le modèle de confidentialité de la base, les exigences d'authentification unique et l'usage de la suite IA. Un essai gratuit de quatorze jours est proposé avant tout échange commercial.
Document360 publie un site officiel en français, accessible via le sélecteur de langue et l'adresse document360.com/fr, aux côtés de l'espagnol, de l'allemand et du portugais brésilien ; la localisation multilingue des articles fait par ailleurs partie du produit, ce qui permet de tenir une base en français et en anglais dans le même espace. L'API REST est documentée publiquement et couvre les articles, les catégories, les lecteurs, les membres d'équipe et les réglages de la base, avec gestion des versions et des limites de débit ; plus de soixante connecteurs prêts à l'emploi sont annoncés, dont Slack, Intercom, Zendesk, Salesforce et GitHub. Les limites sont à peser : le tarif sur devis empêche toute comparaison rapide, l'outil suppose une vraie discipline éditoriale pour rester à jour, et la reprise d'un wiki existant représente un chantier de migration à ne pas sous-estimer.
Alternatives
Helpjuice
Base de connaissances et wiki d'entreprise facturés au forfait mensuel plutôt qu'au siège, avec recherche IA et personnalisation graphique incluse
Stonly
Éditeur français de guides interactifs et d'aide contextuelle, qui transforme les articles de support en parcours pas à pas dans le produit
Notion AI
Votre espace de travail tout-en-un, dopé à l’IA.
Dans la même catégorie
D'autres outils relation client & support du catalogue.
Eesel AI
Agent IA qui se branche sur Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Slack pour répondre aux tickets et aux chats, avec un prix mensuel fixe par lot de crédits
FastBots
Constructeur de chatbots IA entraînés sur votre site et vos fichiers, avec voix, prise de relais humaine et diffusion sur WhatsApp ou Slack
Five9
Plateforme cloud de centre de contact avec voix, canaux numériques, agents IA et outils de qualité, vendue en offres groupées par siège
Forethought
IA de support client pour grandes équipes, avec des agents qui résolvent, trient et assistent les tickets directement dans votre helpdesk existant
Freshchat
Messagerie et chat en direct multicanal de Freshworks, avec un agent IA Freddy facturé à la session, pour les équipes support qui veulent un plan gratuit jusqu'à 10 agents
Genesys
Genesys Cloud CX, plateforme cloud de centre de contact omnicanal avec routage, assistance IA aux agents et outils de gestion de la qualité et des effectifs
Help Scout
Boîte de réception partagée et centre d'aide pour les équipes support qui veulent traiter email, chat et messageries sans usine à gaz
Hiver
Service client omnicanal greffé sur Gmail, avec un plan gratuit sans limite d'utilisateurs pour les équipes qui veulent éviter une usine à tickets
Humata AI
Analyse de documents longs et complexes par IA, avec citation des sources, pour juristes, chercheurs et consultants
Inbenta
Plateforme d'IA conversationnelle Encore pour le service client et les employés, fondée sur une base de connaissances et des réponses validées plutôt que sur la génération libre
Inkeep
Agents IA pour l'équipe support et la documentation technique : réponses sourcées depuis vos docs, tickets et outils internes, avec constructeur sans code et SDK
Intercom
La plateforme de support client IA qui automatise les réponses et fidélise vos clients
Avis des membres
Pas encore d’avis sur Document360. Vous l’utilisez ? Partagez votre retour, il aidera d’autres pros à choisir.
Vous éditez Document360 ?
Affichez le badge sur votre site ou votre page presse. Une information est fausse ou datée ? Écrivez-nous, on corrige la fiche.
