Talkdesk
Plateforme de centre de contact dans le cloud avec voix, canaux numériques, agents IA autonomes et copilote pour les conseillers, vendue par utilisateur
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Centres de contact qui veulent comparer un prix par utilisateur affiché (de 85 $ à 225 $ par mois) avec des outils d'IA pour les conseillers et un large choix d'intégrations CRM.
À éviter si
Vous êtes une très petite structure européenne : Express est réservé aux États-Unis et au Canada, et les options d'IA ne sont pas chiffrées publiquement.
- Prix
- Payant
- À partir de
- De 85 $ à 225 $ par utilisateur et par mois selon l'offre ; Express : 100 $ de crédit offert
- Prise en main
- Avancé
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Talkdesk est une plateforme de centre de contact dans le cloud qui gère la voix, l'e-mail, le chat, les SMS et les messageries sociales, avec une couche d'automatisation de l'expérience client (CXA) : Talkdesk Copilot assiste les conseillers en direct, Autopilot est un assistant virtuel agentique pour la voix et le numérique, Navigator route les interactions, et des outils d'analyse transcrivent et analysent les échanges. La page tarifs affiche, par utilisateur et par mois en dollars américains, Digital Essentials à 85 $, Voice Essentials à 105 $, Elite à 165 $ (avec gestion des effectifs et enregistrement d'écran) et les Industry Experience Clouds à 225 $. Pour les petites entreprises américaines et canadiennes, Talkdesk Express inclut 25 licences et 100 $ de crédit, sans contrat ni engagement.
Le site officiel est disponible en français, avec un sélecteur de langue. L'éditeur affiche plus de 60 intégrations, parmi lesquelles Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot et Microsoft Dynamics 365, et inclut l'accès à l'API dans les offres Essentials. Les limites : la page ne précise pas la périodicité d'engagement des prix affichés, les modules d'IA de CXA et les compléments se facturent à part (« contact sales »), l'offre Express n'est pas ouverte hors Amérique du Nord, et le paramétrage d'un centre de contact complet demande du temps. Il convient enfin de vérifier auprès de l'éditeur le coût des modules complémentaires avant de comparer avec un autre fournisseur.
Alternatives
Five9
Plateforme cloud de centre de contact avec voix, canaux numériques, agents IA et outils de qualité, vendue en offres groupées par siège
Genesys
Genesys Cloud CX, plateforme cloud de centre de contact omnicanal avec routage, assistance IA aux agents et outils de gestion de la qualité et des effectifs
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