Dialpad
Plateforme de communications et de centre de contact avec agents IA autonomes, disponible en français, pour les équipes voix et support
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Entreprises qui veulent réunir téléphonie, centre de contact et agents IA sur une seule plateforme disponible en français, avec une IA vocale mature sur la transcription et le coaching.
À éviter si
Vous devez comparer les prix avant de parler à un commercial : la grille par utilisateur n'est plus publiée et la facturation IA à la conversation est difficile à projeter.
- Prix
- Payant
- À partir de
- Sur devis pour Connect, Support et Sell (la page de tarifs n'affiche plus de grille par utilisateur) ; agents IA facturés à la conversation via un pool de crédits ; page petites entreprises affichant un poste à partir de 15 $/mois
- Prise en main
- Intermédiaire
- En français
- Oui
- API
- Oui
Présentation
Dialpad réunit dans une même plateforme la téléphonie d'entreprise, la visioconférence et la messagerie avec Dialpad Connect, un centre de contact avec Dialpad Support, un module de prospection avec Dialpad Sell et des agents IA autonomes capables de traiter la voix comme les canaux écrits. La couche IA maison assure la transcription en direct, les résumés, le coaching pendant l'appel et les grilles d'évaluation. Attention sur les tarifs : la page de tarification de l'éditeur n'affiche plus aucune grille par utilisateur et renvoie vers le service commercial pour Connect, Support et Sell. Les agents IA sont facturés à la conversation, via un pool de crédits consommés uniquement lorsque l'IA récupère une information ou exécute une action réelle comme une prise de rendez-vous ou un routage. Seule la page destinée aux petites entreprises affiche encore un point d'entrée à 15 $ par mois.
Dialpad publie un site officiel en français à l'adresse dialpad.com/fr, produits, pages sécurité et politique de confidentialité comprises, et son IA prend en charge plusieurs langues dont le français pour la transcription et les résumés. L'éditeur met en avant une protection avancée des données, des journaux d'audit et un centre de confiance dédié, sans annoncer publiquement d'hébergement dédié en Europe. Une API ouverte et une place de marché d'applications permettent de connecter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, ServiceNow, Google Workspace et Microsoft 365. Les limites sont d'abord commerciales : sans prix affiché, impossible de comparer sans passer un appel, et le modèle par crédits rend la dépense IA difficile à budgéter à l'avance. La richesse fonctionnelle suppose aussi un paramétrage sérieux, ce qui dépasse le besoin d'une TPE cherchant une simple ligne professionnelle.
Alternatives
CloudTalk
Standard téléphonique en ligne disponible en français, avec numéros dans 160 pays, composeurs automatiques et agents vocaux IA en option
Ringover
Téléphonie cloud française enrichie d'IA pour les équipes commerciales et support
Aircall
Téléphonie cloud française avec IA intégrée pour équipes support et ventes
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