Eesel AI
Agent IA qui se branche sur Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Slack pour répondre aux tickets et aux chats, avec un prix mensuel fixe par lot de crédits
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
PME qui ont déjà un helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom) et un volume régulier de tickets à automatiser, avec un budget connu à l'avance et un essai gratuit.
À éviter si
Votre volume est faible ou très variable : le plan démarre à 299 $ par mois, les crédits ne se reportent pas et l'hébergement européen est une option payante à part.
- Prix
- Freemium
- À partir de
- Essai gratuit (100 crédits) ; Teammate de 299 $ à 1 899 $ par mois selon les crédits
- Prise en main
- Débutant
- En français
- Oui
- API
- Non
Présentation
Eesel AI est un agent IA de support client qui s'installe dans les outils déjà utilisés par l'équipe (helpdesk, Slack, bulle de chat sur le site, e-mail, extension) et répond aux tickets ou aux chats à partir de la base de connaissances de l'entreprise. Un ticket ou un chat consomme un crédit, quelle que soit sa longueur. La grille affichée sur la page de tarifs, en dollars et par mois : un plan gratuit à 0 $ avec 100 crédits d'essai sans carte bancaire, puis le plan Teammate à 299 $ par mois pour 500 crédits, 499 $ pour 1 000, 699 $ pour 1 500, 999 $ pour 2 500, 1 349 $ pour 3 500 et 1 899 $ pour 5 000 crédits, au-delà sur devis. Tous les plans incluent agents et sièges illimités ainsi que toutes les intégrations. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés, et des options payantes existent : support prioritaire dès 299 $ par mois, SSO et MFA dès 199 $ par mois, résidence des données UE ou US à 500 $ par mois.
Le site eesel.ai dispose d'une version française et l'agent peut être paramétré en plusieurs langues. La résidence des données en Union européenne n'est pas incluse de base : c'est une option à 500 $ par mois, et la page consultée affiche des badges RGPD sans détailler l'hébergement. La documentation décrit des webhooks, une interface en ligne de commande et un serveur MCP, mais aucune API publique n'a pu être vérifiée, d'où hasApi à faux. Le point faible est le budget : dès 299 $ par mois pour 500 tickets, le coût par résolution reste élevé pour une très petite structure, et le montant bascule vite si le volume dépasse le lot choisi (0,80 $ par crédit de dépassement).
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