NiroHelp
Centre d'aide et tickets intégrés à WordPress, avec un chatbot et un répondeur IA qui répondent à partir de votre propre documentation
Fiche mise à jour le
Notre avis
Pour qui
Sites WordPress, boutiques et éditeurs de plugins qui veulent un centre d'aide et des tickets gratuits, puis ajouter une IA à quelques dollars par mois.
À éviter si
Votre site n'est pas sous WordPress, si vous devez garder les messages clients hors des États-Unis et de la Chine, ou si vous attendez déjà des connecteurs Zapier ou WooCommerce qui ne sont pas encore livrés.
- Prix
- Freemium
- À partir de
- Gratuit sans IA ; IA dès 9,99 $/mois ou 79,99 $/an (1 site) ; 29,99 $/mois (5 sites) ; 49,99 $/mois (10 sites)
- Prise en main
- Débutant
- En français
- Non
- API
- Oui
Présentation
NiroHelp est une extension WordPress qui réunit une base de connaissances, un système de tickets et une IA répondant aux clients. L'extension gratuite, disponible sur WordPress.org, offre articles d'aide avec recherche et votes, tickets à huit étapes, assignation automatique, tableau de bord, agents et tickets illimités, et l'import depuis sept extensions concurrentes. Les formules payantes ajoutent l'IA : chatbot sur le site, répondeur automatique aux tickets à partir de la documentation, copilote sur le tableau de bord et réception des e-mails. Côté tarifs, la page officielle affiche, en mensuel, Starter à 9,99 $ par mois pour un site et 1 000 crédits IA, Growth à 29,99 $ pour cinq sites et 6 000 crédits, Agency à 49,99 $ pour dix sites et 15 000 crédits. En annuel, la page affiche 79,99 $, 239,99 $ et 399,99 $ par an, présentés comme une remise de 20 % sur un prix de référence.
L'interface et le site sont en anglais, sans version française. Un crédit correspond à une réponse de l'IA, et l'IA se met en pause à l'épuisement du quota sans facturation en plus. La politique de confidentialité de l'éditeur précise que le texte envoyé à l'IA est traité par OpenAI (États-Unis) ou DeepSeek (Chine) selon la configuration, ce qui peut poser problème pour des messages de clients européens : on peut laisser l'IA désactivée. Côté intégrations, seuls les webhooks et Slack sont actifs aujourd'hui, Zapier et WooCommerce étant annoncés sur la feuille de route ; une API REST est documentée. Le produit est très récent, lancé fin septembre 2026, et réservé à WordPress.
Alternatives
Help Scout
Boîte de réception partagée et centre d'aide pour les équipes support qui veulent traiter email, chat et messageries sans usine à gaz
Freshdesk
Helpdesk omnicanal avec l'IA Freddy pour automatiser tickets, chatbots et routage support
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